PERIODOS DE GARANTIA 

Terminales móviles: 2 años


Baterías, accesorios y consumibles: 6 meses


Cajas, envoltorios y manuales: Sin garantía

CONDICIONES GARANTÍA RECAMBIOS

La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:

  1. El tiempo transcurrido desde la recepción del paquete será, como norma general, inferior a 48 horas
  2. No se admitirá la devolución de aquellos productos suministrados "bajo pedido especial, solicitado por el cliente".
  3. Quedan excluidos de garantía, los repuestos y accesorios considerados como fungibles o consumibles, expresamente: Auriculares o micrófonos, baterías, fundas, ópticas láser y elementos similares, así como los gastos de transporte.
  4. Asimismo, quedan excluidas de la garantía las averías o roturas producidas por accidente, maltrato, uso indebido, manipulación por personal ajeno a nuestro Servicio técnico, limpieza con productos inadecuados, derramamiento de líquidos, proximidad con fuentes de calor excesivo o condiciones similares.
  5. No se aceptan devoluciones de cables flex ni de baterías. No se realizaran abonos, devoluciones o cambios de piezas o componentes electronicos susceptibles de averiarse por descargas electrostaticas, manipulacion indebida o tratarse de componentes fungibles tales como: Pantallas, Displays, LCDS, Digitalizadores, Circuitos flex, Baterias, Circuitos integrados, Componentes SMD. Los manos libres no se recogen, por motivos de higiene.
  6. Los repuestos de telefonía móvil, tales como PANTALLAS, DIGITALIZADORES, FLEX, BATERIAS son susceptibles a desgaste y tienen un precio oscilante en el mercado ya que están fluctuando contínuamente, por lo que quedan excluidos del derecho de desestimiento

Excepciones al derecho de desistimiento

Artículo 103 de última actualización del 29/03/2014:

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Todos nuestros repuestos, al no ser producto nacional , sino de importación, están en constante fluctuación con la divisa del dólar, por lo que varían diariamente.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Todos nuestros repuestos son susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas, por manipulación indebida si no se toman las medidas de la normativa ESD, calor excesivo o condiciones similares.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se admitirán repuestos a los que se hayan desprecintado, tales como auriculares, micrófonos...

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Todos los repuestos a los que se le haya retirado el protector, pegamentos, cintas de unión de doble cara, circuitos flex doblados o soldados, siendo estos indisociables y no poder volver a su estado original.

La mayoría de nuestros repuestos no tienen derecho de desistimiento, por tratarse en su mayoría de productos fungibles, delicados y susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas ESD. Si consideras que algún repuesto está sujeto al derecho a desistimiento, descarga, cubre y envíanos un correo con los datos del comprador, fecha de pedido, nº de pedido, al correo info@asturmovil.com, asunto Derecho de Desistimiento. 

CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA

El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor (Asturmovil) como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de dos años desde la entrega.Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume, salvo prueba en contrario, que la anomalía ya existía cuando lo compró.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o Asturmovil podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto, se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

 



RECLAMACIONES POR GARANTÍA

El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:


– El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
– El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
– No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
– No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

El consumidor y usuario tiene derecho a:
– Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
– Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía quedará anulada por las siguiente causas:

  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de Asturmovil o del fabricante.
  • Incorrecta reparación, modificación o manipulación por parte del cliente o de un tercero.
  • Terminales que tengan el número de IMEI o número de serie borrado, alterado, dañado o ilegible.
  • Daños causados por accidente, impacto,torsion,aplastamiento,mal uso, uso indebido, negligencia, contacto con elementos como líquidos,exposicional sol, fuego, arena; daños por cortocircuitos, sobre-tensiones eléctricas, terremotos o cualquier otra causa externa.
  • Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del producto: doblado, compresión o caídas, temperaturas extremas o humedades.
  • Daños superficiales (estéticos), incluidos (de forma no excluyente) arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos.
  • Problemas de software y/o virus
  • Daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Cuando la garantía quede anulada, la reparación será facturada. Tarifa de reparación: 20 Euros la hora (IVA no incluido).
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.

Asturmovil no se responsabiliza de la información personal que contenga la unidad de almacenamiento (tarjeta SD y memoria interna) o de la tarjeta SIM.

El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA

1. El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Asturmovil a través del email   RMA@asturmovil.es indicando su número de pedido y la descripción del problema que presenta el producto.

2. El Servicio Técnico le enviará por email los requisitos para abrir el RMA correspondiente (ENVIO DE IMAGENES DE EL TERMINAL,VIDEO DE LA INCIDENCIA Y FACTURA)

3. Asturmovil solicitará la recogida mediante mensajería del terminal .

4. Una vez recibamos el paquete, nos pondremos a comprobar y solucionar el problema que presenta su terminal en la mayor brevedad posible.

TIEMPO DE REPARACIÓN:


La ley indica que la reparación deberá realizarse en un plazo de tiempo razonable. Desde Asturmovil garantizamos que ninguna reparación será superior a 30 días naturales

PROBLEMA DE CONFIGURACIÓN O AUSENCIA DE PROBLEMA:


En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado (no presenta ningún problema) o que el problema sea de configuración o debido a productos ajenos a la venta deAsturmovil (como por ejemplo, tarjetas SD, tarjetas SIM, routers…), el producto será devuelto al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.

  

 

   

 


Según indica la LOTT - Ley Orgánica de Transportes Terrestres - en el momento de la recepción de los productos se deberá verificar el número de bultos recibidos y el buen estado de los productos entregados.

En caso de cualquier incidencia o acondicionamiento defectuoso se deberán detallar las observaciones en el albarán de entrega del transportista y comunicarlas por escrito a Asturmovil en un plazo máximo de 24 horas. De lo contrario, dicha reclamación de incidencia no procederá.

La compra de un material no implica el derecho a la instalación, configuración o explicación del funcionamiento del mismo.

No nos hacemos responsables de las posibles demoras en el envío, derivadas de la falta de stock de cualquier producto, de la escasez de información en los pagos o transferencias, retrasos de la empresa de mensajería o cualquier otro motivo. Los plazos de entrega indicados son orientativos. El servicio de envío en 24/48 horas, puede sufrir retrasos puntuales y esto no conlleva derecho indemnización, ni reembolso total o parcial de los gastos de envío.

Asturmovil hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece sea correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones y stock. Los productos pueden sufrir, por disponibilidades del fabricante, pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

Queda bien entendido que Asturmovil no incurre en responsabilidad por todos los perjuicios o costes indirectos o cualquier tipo de pérdida, fundamentalmente pérdidas de aprovechamiento, de datos o de información, así como por perjuicios o costes derivados de la utilización o de la imposibilidad de utilización del producto. Los datos contenidos en los productos no están en ningún caso cubiertos por ninguna garantía ni serán tenidos en cuenta en la reparación física de los productos.

Asturmovil no se hace responsable de pérdidas de ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por los clientes en el momento de la compra, recogidas por terceras personas en la dirección proporcionada o cambios de domicilio.

Ninguno de los productos comercializados por Asturmovil permite eludir sistema alguno de protección de obras con derechos de autor.

Asturmovil está en contra de la piratería y por ello no se hace responsable de un incorrecto uso que pudieran dar sus clientes a los productos comprados, siendo éstos los únicos responsables de su uso dentro de la legalidad vigente y quedando pues obligados al estricto cumplimiento de la misma.

Por este misma razón, Asturmovil no distribuye música, vídeos o juegos con derechos de autor ni copias de éstas. Recordamos que ninguno de los productos comercializados por Asturmovil ofrece medios técnicos para eludir sistemas de protección de obras con derechos de autor.

Los compradores particulares tienen derecho a desistir el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, asumiendo el coste directo de devolución y enviode los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, se deberá notificar la decisión de desistir del contrato (mediante  correo electrónico:soporte@Asturmovil.es) antes de que venza el plazo correspondiente

En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos recibidos, excepto los gastos de entrega (6€) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informa de la decisión de desistir el contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o verificado el correcto estado y devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los pedidos de más de tres unidades de algún producto, podrán ser considerados como pedido de minorista, quedando éstos sometidos a la legalidad que rige este mercado y pudiendo ser rescindidos unilateralmente por Asturmovil si el cliente no está legalmente acreditado como minorista.

Asturmovil se reserva el derecho a cancelar un pedido si no se ha recibido el pago del mismo en un plazo de cinco días naturales.

Intentamos ofrecer siempre el precio mínimo en nuestros productos, si encuentras alguno de nuestros productos en cualquier otro distribuidor oficial autorizado, en stock y a un precio más bajo, haremos todo lo posible por igualarte este precio o incluso mejorártelo si es posible. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el pago de tu pedido, indicando el producto o nº de pedido y la url donde esté el producto más barato (valido en webs españolas)

En adecuación a la normativa aplicable, respecto al articulo 27.1 de la Ley 34/2002, de 11 julio,de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico le informamos que:

La compraventa se entiende realizada en el domicilio del vendedor y ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Aviles y a la potestad en ámbito de consumo del Principado de Asturias 

 

 

 

 

 PROTECCIÓN DE DATOS:


ASTURMOVIL cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de  13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el usuario pueda solicitar a ASTURMOVIL, hará saber al usuario de la existencia y aceptación delascondicionesparticulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso. Asimismo,ASTURMOVIL informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.

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GENERALIDADES:

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MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN:

Asturmovil podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Asturmovil y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Avilés.